“徐工徐工，助您成功”,。一提到徐工,，這句家喻戶(hù)曉的廣告語(yǔ)便脫口而出。
這家創(chuàng)始于1943年,，來(lái)自解放區(qū)兵工廠的企業(yè),歷經(jīng)72年產(chǎn)業(yè)積淀,、涅槃重生，成長(zhǎng)為中國(guó)工程機(jī)械產(chǎn)業(yè)的奠基者,、開(kāi)拓者及領(lǐng)導(dǎo)者,。從1989年集團(tuán)成立時(shí)營(yíng)業(yè)收入僅3.86億元,，一路高歌猛進(jìn),，躍升為中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)規(guī)模最大、產(chǎn)品品種與系列最全的中高端世界品牌,。9類(lèi)主機(jī)和3類(lèi)關(guān)鍵零部件市場(chǎng)占有率國(guó)內(nèi)第一,，5類(lèi)主機(jī)出口量和出口總額國(guó)內(nèi)第一，營(yíng)業(yè)收入更在業(yè)內(nèi)首家突破1000億元,。
自2011年以來(lái),，工程機(jī)械行業(yè)跌入了前所未有的艱難時(shí)期，遭遇斷崖式下滑，但作為中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)第一品牌的徐工,，卻逆流而上,，大放異彩：出口在行業(yè)下降至兩位數(shù)時(shí)卻實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)，主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)繼續(xù)保持行業(yè)第一,，還歷史性地榮獲了中國(guó)工業(yè)大獎(jiǎng),、全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)這兩座行業(yè)唯一的、國(guó)家工業(yè)和質(zhì)量領(lǐng)域的最高獎(jiǎng), 不但再次提升了徐工在全球的品牌美譽(yù)和實(shí)力影響 ,，還加速了向世界級(jí)高端品牌邁進(jìn)的步伐,。
“重大戰(zhàn)略決策不失誤，價(jià)值文化不缺失,，優(yōu)秀人才隊(duì)伍不流失,，正是這三項(xiàng)保證了徐工這么多年的持續(xù)成功。”徐工集團(tuán)董事長(zhǎng)王民說(shuō),。
“‘徐工’二字代表的不僅僅是一個(gè)行業(yè)領(lǐng)先品牌,，更代表著誠(chéng)信為本、自主創(chuàng)新和艱苦奮斗的企業(yè)文化特質(zhì),，凝聚著徐工勇?lián)笕?、恪行大道、終成大器的精華,。”
那么徐工,，這家代表中國(guó)自主裝備形象、肩負(fù)引領(lǐng)中國(guó)工程機(jī)械企業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的品牌,，究竟打造了什么樣的核心價(jià)值,？
“360度”服務(wù) 技術(shù)勇登“珠峰頂”
8月6日，在位于徐州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)的徐工施維英公司物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目平臺(tái)上,，徐工所有安裝了傳感器的工程機(jī)械車(chē)輛,，一旦發(fā)生故障，車(chē)料的故障代碼就會(huì)傳回平臺(tái),。在客戶(hù)將保修電話打過(guò)來(lái)時(shí),，平臺(tái)工作人員就已完成了對(duì)故障的綜合評(píng)判，并開(kāi)始就近派工主動(dòng)服務(wù),。
“十分鐘響應(yīng)兩小時(shí)到位,。我們對(duì)大數(shù)據(jù)挖掘的深度在國(guó)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。”徐工信息化管理部部長(zhǎng)助理付思敏說(shuō),。生產(chǎn),、調(diào)試階段，徐工就將設(shè)備納入了其物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)系統(tǒng),，為其建立了檔案,。在項(xiàng)目平臺(tái)上,，點(diǎn)開(kāi)任何一輛車(chē)，其經(jīng)銷(xiāo)商,、車(chē)況,、轉(zhuǎn)速、行駛速度,、工況,、維修記錄等都一目了然；任一服務(wù)人員的派工情況,、工作飽和度,、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)績(jī)考核等也一應(yīng)俱全,，平臺(tái)甚至?xí)嵝芽蛻?hù)當(dāng)前的吊裝工況不是最優(yōu)的,，存在潛在風(fēng)險(xiǎn)。
“目前徐工五大事業(yè)部和主機(jī)制造公司的產(chǎn)品全部通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了覆蓋,，我們正在部署建設(shè)集團(tuán)全球物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng),，下一步將實(shí)現(xiàn)集團(tuán)所有工程機(jī)械‘黑匣子’在全球范圍內(nèi)的終端統(tǒng)一、協(xié)議統(tǒng)一,、數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一,、平臺(tái)統(tǒng)一，借助全球物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)模型分析技術(shù),、實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在全價(jià)值鏈環(huán)節(jié)上深度運(yùn)用,，助推公司向服務(wù)型制造企業(yè)轉(zhuǎn)型。”付思敏說(shuō)
憑借實(shí)時(shí)采集的數(shù)據(jù),，徐工在業(yè)內(nèi)首家提出并實(shí)現(xiàn)了三個(gè)360度:客戶(hù)360度服務(wù),、設(shè)備360度管控，以及員工的360度考核,。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下,，以物聯(lián)網(wǎng)為突破口，徐工打造了一個(gè)工程機(jī)械產(chǎn)業(yè)鏈條生態(tài)圈,，以不斷改進(jìn)服務(wù)系統(tǒng),，優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，提升用戶(hù)價(jià)值品質(zhì),。
“當(dāng)前傳統(tǒng)制造業(yè)和工程機(jī)械產(chǎn)業(yè)都面臨‘滾石上山,、爬坡過(guò)坎’的關(guān)鍵瓶頸，徐工的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)‘珠峰登頂’,，這要求我們?cè)趥鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型進(jìn)程中不能因循保守,，而必須以改革、創(chuàng)新,、開(kāi)放的姿態(tài)擁抱工業(yè)4.0、互聯(lián)網(wǎng)+等新技術(shù)，擁抱產(chǎn)業(yè)鏈合縱連橫新機(jī)遇,，這是整合全球優(yōu)質(zhì)資源,、滿(mǎn)足客戶(hù)各種需求實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē)的重大機(jī)會(huì)。”徐工集團(tuán)董事長(zhǎng)王民說(shuō),。
“一帶一路” 耀眼五洲“徐工金”
作為最早走出去的工程機(jī)械企業(yè),，徐工的產(chǎn)品已在五大洲扎根，一批徐工人,、一批徐工的“國(guó)家經(jīng)理”,、各類(lèi)銷(xiāo)售服務(wù)及技術(shù)工程師也已融入了海外。
目前,，徐工在海外擁有110多個(gè)一級(jí)代理商,、260個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、200多個(gè)備件網(wǎng)點(diǎn),，并已先行一步在“一帶一路” 沿線布局了完善的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)：在俄羅斯,、印度、波蘭等國(guó)建立了分子公司,，在烏茲別克斯坦,、波蘭、哈薩克斯坦,、馬來(lái)西亞,、伊朗等國(guó)建立KD工廠，并設(shè)有14家備件中心,、18個(gè)辦事處,、357個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和121個(gè)備件網(wǎng)點(diǎn)，為當(dāng)?shù)乜蛻?hù)提供及時(shí)有效的售后服務(wù),。
“我們的十大經(jīng)銷(xiāo)商有八個(gè)都位于‘一帶一路’沿線區(qū)域,，” 徐工機(jī)械總裁助理、進(jìn)出口公司總經(jīng)理劉建森說(shuō),，這是徐工最核心也最有優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng),。27年來(lái)，徐工在該沿線的國(guó)際出口額居中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)出口第一位,，2014年出口占比16.17%,，大幅領(lǐng)先國(guó)內(nèi)同行。
徐工品牌在中亞,、中東及俄羅斯,、澳大利亞等市場(chǎng)占有率居全球行業(yè)前三位；在哈薩克斯坦,，徐工產(chǎn)品市場(chǎng)占有率達(dá)到了80%,，令其它知名品牌無(wú)法望其項(xiàng)背,，在當(dāng)?shù)氐拇笮凸さ厣希S處都可以看到耀眼的“徐工金”,；在卡塔爾世界杯賽場(chǎng)的工地上,，在老撾的礦區(qū)、印尼和烏茲別克斯坦的鐵路建設(shè)現(xiàn)場(chǎng),，土庫(kù)曼斯坦管線工程等,，也到處都有大量的徐工設(shè)備在施工。
融入本土 共生共長(zhǎng)“一家人”
為了更貼近用戶(hù)需求,，徐工還將“生產(chǎn)當(dāng)?shù)鼗?、銷(xiāo)售本地化”，經(jīng)過(guò)20多年努力,，研制了一大批適應(yīng)型新產(chǎn)品：適應(yīng)濕熱氣候的東南亞型譜產(chǎn)品,，適應(yīng)寒冷氣候的俄羅斯低溫型譜產(chǎn)品，適應(yīng)沙塵,、干熱氣候的中東型譜產(chǎn)品等等,。同時(shí)，還全面改進(jìn)了挖掘機(jī),、水平定向鉆,、大型裝載機(jī)、滑移裝載機(jī),、壓路機(jī),、汽車(chē)起重機(jī)等產(chǎn)品的振動(dòng)噪聲性能。
不止是客戶(hù),，徐工與所有的合作方都是共贏關(guān)系,，與經(jīng)銷(xiāo)商更時(shí)倡導(dǎo)一家人、一家親的觀念,。2014年,，徐工還組織全球十大經(jīng)銷(xiāo)商成立了業(yè)內(nèi)首個(gè)海外顧問(wèn)委員會(huì)，構(gòu)建了利益與風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的合作鏈條,?？蛻?hù)經(jīng)營(yíng)困難，徐工及時(shí)支持和幫助,；經(jīng)銷(xiāo)商資金周轉(zhuǎn)不靈,，徐工通過(guò)中信保延期、延展,，通過(guò)信用保險(xiǎn)資金融通,，與其共生共長(zhǎng)，這已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的貿(mào)易關(guān)系了,。
徐工還充分發(fā)揮經(jīng)銷(xiāo)商本土化優(yōu)勢(shì),，與其聯(lián)合開(kāi)展區(qū)域展會(huì),、產(chǎn)品推廣與客戶(hù)活動(dòng)及全球“服務(wù)體系提升”等活動(dòng)。服務(wù)行活動(dòng)以“一帶一路”沿線20國(guó)三包期內(nèi)產(chǎn)品為主,，走訪產(chǎn)品覆蓋起重機(jī)械,、鏟運(yùn)機(jī)械,、挖機(jī),、混凝土機(jī)械、道路機(jī)械,、汽車(chē),、基礎(chǔ)機(jī)械、隨車(chē)起重機(jī)各工廠產(chǎn)品近10000臺(tái),，覆蓋率達(dá)53.7%,。
在烏茲別克斯坦，經(jīng)銷(xiāo)商巴布已把自己視為徐工人,。連續(xù)多年進(jìn)入徐工集團(tuán)“十佳經(jīng)銷(xiāo)商”的他,，不僅成長(zhǎng)為產(chǎn)品銷(xiāo)售和備件中心建設(shè)方面的典范，還利用自己的政府資源和市場(chǎng)關(guān)系,，牽線搭橋促成徐工挖掘機(jī)工廠的建立,。
崇善不止 建世界頂級(jí)企業(yè)
一個(gè)真正的品牌，除了引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)步,，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值,，更要贏得社會(huì)的尊重與信賴(lài)。誕生在1943年抗日戰(zhàn)爭(zhēng)炮火中的徐工,，是真正根正苗紅的國(guó)有企業(yè),，更是一個(gè)讓國(guó)人為之驕傲的中國(guó)裝備工業(yè)標(biāo)志品牌。集團(tuán)始終秉承“擔(dān)大任,、行大道,、成大器”的核心價(jià)值觀、“嚴(yán)格,、踏實(shí),、上進(jìn)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神和“讓世界的明天更美好”的夙愿追求,，一直都把國(guó)有企業(yè)應(yīng)有的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)放在首位,。
在國(guó)家與人民需要的時(shí)候總能看到徐工的身影。從四川汶川到青海玉樹(shù),，從甘肅舟曲到北京房山,，從四川雅安再到云南魯?shù)椋瑹o(wú)需指令,，無(wú)需動(dòng)員,，徐工先后集結(jié)價(jià)值3億多元的700多臺(tái)設(shè)備,，出動(dòng)并調(diào)派救援人員600余人次，總是在第一時(shí)間成為一支支國(guó)家救援部隊(duì)的裝備力量,。
2006年以來(lái),，徐工在全國(guó)各地捐建了12所希望小學(xué)，每年出資20萬(wàn)元資助一系列春蕾班,，為失學(xué)留守兒童撐起了一片愛(ài)的藍(lán)天,，2800多名兒童因此改變了人生軌跡。傾力扶貧助困,，傾情支援災(zāi)區(qū),，傾心希望工程，勇?lián)?zé)任使命,，任何時(shí)間,、任何地點(diǎn)，只要國(guó)家和人民需要,，只要世界和人民需要,，徐工就第一時(shí)間奔向那里！
目前,，徐工已為各類(lèi)社會(huì)公益事業(yè)捐款7000多萬(wàn)元,，獲得“中華慈善獎(jiǎng)”，并兩次被授予“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”,，兩次被中組部授予“全國(guó)先進(jìn)基層黨組織”,，被國(guó)家授予中國(guó)工業(yè)大獎(jiǎng)等，還被中共中央,、國(guó)務(wù)院,、中央軍委授予“全國(guó)抗震救災(zāi)英雄集體”，成為工程機(jī)械行業(yè)內(nèi)唯一獲此殊榮的企業(yè),。
不久前,，卡塔爾的一位大客戶(hù)買(mǎi)了徐工3億多的設(shè)備，這位老板不談質(zhì)量,，不提服務(wù),，只是要求價(jià)格再便宜一點(diǎn)。他說(shuō)：“與歐美日品牌相比,，你們質(zhì)量上不弱于他們,，但你們的品牌還需要培育，你們用戶(hù)積累層面,、產(chǎn)品附加值包括二手機(jī)價(jià)值還不如他們,。”
這讓王民感慨頗多，他說(shuō)：“我們距離世界級(jí)品牌還有一段路要走，尤其是品牌的全球美譽(yù)度還需提升,。徐工代表著中國(guó)企業(yè)的品質(zhì)訴求和企業(yè)涵養(yǎng),，走出去更要代表中國(guó)的高端品牌形象，傳播徐工的誠(chéng)信理念和優(yōu)秀的中國(guó)文化,。”
踏上新征程的徐工,，也將依托“一帶一路”和國(guó)家加快輸出投資及產(chǎn)能的重大平臺(tái)，加快創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)和轉(zhuǎn)型升級(jí),，努力打造一個(gè)讓國(guó)人驕傲,、令世人尊重的世界級(jí)企業(yè)，在全球化的每一塊土地上,，都成為一家行穩(wěn)致遠(yuǎn),、精益求精,、為當(dāng)?shù)乜蛻?hù)提供最佳裝備解決方案并極具價(jià)值創(chuàng)造力的標(biāo)桿企業(yè),。
“世界第一吊”徐工4000噸級(jí)履帶起重機(jī)全球成功首吊
