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? 服務理念

滿足顧客需求,，追求顧客感動。
? 服務宗旨

以顧客為中心,、以產品為焦點,、以市場為導向
? 服務工作準則

執(zhí)行意識準則： 一個聲音喊到底
首問負責準則： 一個電話接到底
信守承諾準則： 說過的事情做到底
? 服務承諾

交接完好　　主動維保　　熱線追蹤　　培訓指導

終身服務　　快速高效　　品質優(yōu)良　　保障有力

a,、 本公司在全省建立有完善的服務網絡,，提供全年365天無休服務,。
b、 本公司設立投訴電話4006-58-6808,，對顧客提出的投訴和要求保證30分鐘內給予回復,。
c、 質保期內提供免工時主動維保服務,。
d,、 本公司產品售出后，分別于顧客購車一周,、半年,、一年、兩年時,，由售車單位進行電話回訪,。服務部設專人對所有產品外部質量信息進行電話回訪，確保事事有落實,。
e,、 對售出產品實施終身維修服務。
f,、 設立專家咨詢電話解答顧客的問題,，并按顧客需求對顧客實施培訓。
g,、 包修期內及時有效的服務,。
——顧客施工地點離服務網點50公里以內的從接到反饋信息開始，2小時到位,。
——顧客施工地點離服務網點51-100公里的從接到反饋信息開始,，4小時到位。
——顧客施工地點離服務網點101-200公里的從接到反饋信息開始,，8小時到位,。
——顧客施工地點離服務網點200公里以上的從接到反饋信息開始，16小時到位,。
交通不發(fā)達及通信信號不能覆蓋的地區(qū)除外,。