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? 服務(wù)理念

滿足顧客需求,，追求顧客感動,。
? 服務(wù)宗旨

以顧客為中心、以產(chǎn)品為焦點(diǎn),、以市場為導(dǎo)向
? 服務(wù)工作準(zhǔn)則

執(zhí)行意識準(zhǔn)則： 一個聲音喊到底
首問負(fù)責(zé)準(zhǔn)則： 一個電話接到底
信守承諾準(zhǔn)則： 說過的事情做到底
? 服務(wù)承諾

交接完好　　主動維?！　峋€追蹤　　培訓(xùn)指導(dǎo)

終身服務(wù)　　快速高效　　品質(zhì)優(yōu)良　　保障有力

a、 本公司在全省建立有完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，提供全年365天無休服務(wù),。
b、 本公司設(shè)立投訴電話4006-58-6808,，對顧客提出的投訴和要求保證30分鐘內(nèi)給予回復(fù),。
c、 質(zhì)保期內(nèi)提供免工時主動維保服務(wù),。
d,、 本公司產(chǎn)品售出后，分別于顧客購車一周,、半年,、一年、兩年時,，由售車單位進(jìn)行電話回訪,。服務(wù)部設(shè)專人對所有產(chǎn)品外部質(zhì)量信息進(jìn)行電話回訪，確保事事有落實(shí)。
e,、 對售出產(chǎn)品實(shí)施終身維修服務(wù),。
f、 設(shè)立專家咨詢電話解答顧客的問題,，并按顧客需求對顧客實(shí)施培訓(xùn),。
g、 包修期內(nèi)及時有效的服務(wù),。
——顧客施工地點(diǎn)離服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)50公里以內(nèi)的從接到反饋信息開始,，2小時到位。
——顧客施工地點(diǎn)離服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)51-100公里的從接到反饋信息開始,，4小時到位,。
——顧客施工地點(diǎn)離服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)101-200公里的從接到反饋信息開始，8小時到位,。
——顧客施工地點(diǎn)離服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)200公里以上的從接到反饋信息開始,，16小時到位。
交通不發(fā)達(dá)及通信信號不能覆蓋的地區(qū)除外,。