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“一帶一路”全球行 徐工安哥拉服務質量萬里行起航

“一帶一路”全球行 徐工安哥拉服務質量萬里行起航

　　4月13日,，經(jīng)過40多天的準備,，“徐工安哥拉質量萬里行”活動啟動儀式在環(huán)城高速維也納26公里處（中基苗圃附近）的徐工安哥拉辦事處舉行。徐工集團駐安哥拉銷售負責人和銷售經(jīng)理等近30人參加啟動儀式,。
　　為響應國家“一帶一路”發(fā)展戰(zhàn)略,，徐工集團根據(jù)公司實際情況,，在全球171個國家和地區(qū)紛紛開展形式多樣，目的一致的“2015徐工‘一帶一路’服務全球行”活動,。徐工安哥拉根據(jù)安哥拉獨特的市場環(huán)境,，結合當?shù)厍闆r，組織“徐工安哥拉質量萬里行”活動,，旨在弘揚“擔大任,、行大道、成大器”的核心價值觀,，全面踐行徐工服務理念,，提升徐工品牌和安哥拉代理形象，改善服務質量,，提高徐工產(chǎn)品的品牌親和力,。
　　此次安哥拉服務行動共分為羅安達、萬博,、本格拉,、馬蘭熱等四條主線，并以上述四省為核心,，輻射全安哥拉,，期待收到以點帶面的服務效果?；顒訌?月13日開始,，至6月15日結束，在兩個多月的時間里,，將為100多家安哥拉中資企業(yè)及非中資企業(yè)客戶提供上門服務,。服務內(nèi)容包括：徐工產(chǎn)品免費體檢,，為客戶提供一次免費全車體檢（按產(chǎn)品操保手冊規(guī)定項目進行），并出具檢測報告,；開展客戶/機手免費技能培訓,，普及規(guī)范操作,、正確維保,、小故障排解、特殊季節(jié)和工況用機等基礎知識,，降低產(chǎn)品使用故障率,；徐工正品備件讓利大行動，安哥拉經(jīng)銷商結合客戶產(chǎn)品存量向客戶提出備件儲備建議清單,，價格給予九折優(yōu)惠,；了解客戶需求，收集寶貴意見和建議,，詳細收集客戶對徐工產(chǎn)品適用性改進,、質量、服務備件等方面的意見和建議,，并召集客戶和機手填寫《滿意度調查問卷》,；開展主機促銷活動加強宣傳，提升市場重復購買率,，配合年度與季度促銷方案,，銷售人員針對重點客戶庫存情況對應推介相應主機。
　　徐工集團駐安哥拉銷售負責人介紹說,，這是徐工安哥拉首次舉辦“2015徐工質量萬里行”活動,，公司將以此次活動為契機和平臺，實現(xiàn)徐工服務與客戶需求及時,、高效對接,，這種服務和行動今后要常態(tài)化，流程化,，徐工將急人之所急,，為用戶排疑解難，最終實現(xiàn)徐工維修技術人員的價值,。
　　2007年,，徐工正式大規(guī)模進入安哥拉市場，人員也從當時的2人增加至現(xiàn)在30多人,，目前徐工機械已占據(jù)安哥拉三分之一的市場份額,，年銷售主機超百臺，目前安哥拉徐工主機有五六千臺,。為保證服務活動順利進行,，徐工安哥拉將服務人員分組，除了銷售、備件保障,、技術服務人員外,，還重點設置了后勤保障人員，保障整個服務行動人員的衣,、食,、住、行,、醫(yī)療等,。
　　服務主動參與市場競爭，有效維護客戶關系,，滿足客戶合理需求,、減少客戶抱怨、降低客戶投訴,、提高客戶滿意度,。通過免費為客戶進行整機“體檢”，了解客戶的購機及服務需求,。通過活動開展主機促銷活動加強宣傳,，提升市場重復購買率。借助活動開展徐工正品備品的宣傳推廣與促銷,，提高徐工備件的市場認可度與占有率,，促進備件銷售，使海外客戶真正體驗到徐工售前售中售后全過程的真摯關愛,，為后市場開拓做好鋪墊,。 
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